การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

Q พิมพ์เอกสารจากคอมพิวเตอร์ไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ ไดรเวอร์ คิวพิมพ์ และการตั้งค่าเครื่องพิมพ์
-ตั้งค่าหน้ากระดาษใหม่
-กดปุ่ม Windows + R พิมพ์คำสั่ง services
-เลือก Print Spooler แล้วคลิกขวากด Restart
-ทดสอบการพิมพ์

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q หน้าจอ / จอภาพมีปัญหา ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสายสัญญาณ จอภาพ การ์ดแสดงผล และไฟเลี้ยง
-ตรวจสอบสายสัญญาณจอภาพและสายไฟของจอให้แน่น
-ตรวจสอบว่าเลือก Input Source ถูกต้อง
-ตรวจสอบสายเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับจอ หากเป็นโน้ตบุ๊กให้ลองกดปุ่มสลับการแสดงผล เช่น Windows + P แล้วเลือก Duplicate หรือ Extend
-หากยังไม่แสดงภาพ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ถ่ายโอน / ย้าย / สำรองข้อมูล ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสื่อจัดเก็บและพื้นที่ปลายทาง พร้อมสำรองข้อมูลก่อนดำเนินการใดๆทุกครั้ง
-ดำเนินการถ่ายโอน/ย้ายข้อมูลอย่างถูกต้อง พร้อมตรวจสอบความครบถ้วน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอก ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสาย/เครือข่าย ไดรเวอร์ และการตั้งค่าอุปกรณ์
-ติดตั้งไดรเวอร์หรือกำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่
-ทดสอบการใช้งาน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เปิดเครื่องไม่ติด / เปิดเครื่องไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบไฟเลี้ยง สายไฟ อุปกรณ์ภายใน
-ตรวจสอบสวิตช์ปลั๊กพ่วง/UPS และดูว่ามีไฟแสดงสถานะหรือไม่ หากเป็นเครื่องตั้งโต๊ะให้ตรวจสอบสายไฟด้านหลังเครื่อง
-จากนั้นลองเปิดเครื่องอีกครั้ง หากยังไม่ติดและไม่มีไฟแสดงสถานะ ควรแจ้งเจ้าหน้าที่งานเทคโนโลยีสารสนเทศ

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q คอมพิวเตอร์ค้าง / ช้า / ทำงานผิดปกติ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบทรัพยากรเครื่อง โปรแกรมที่ทำงานเบื้องหลัง พื้นที่จัดเก็บ และระบบปฏิบัติการ
-ปิดโปรแกรมที่ไม่ได้ใช้งาน ตรวจสอบโปรแกรมที่เปิดพร้อมเครื่อง
-รีสตาร์ตเครื่อง และตรวจสอบพื้นที่ว่างในไดรฟ์ระบบ หากยังมีอาการค้าง ให้บันทึกอาการและช่วงเวลาที่เกิดปัญหาเพื่อประกอบการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เมาส์หรือคีย์บอร์ดใช้งานไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB หรือแบตเตอรี่กรณีเป็นอุปกรณ์ไร้สาย
-ลองเปลี่ยนช่อง USB หรือถอดแล้วเสียบใหม่
-หากเป็นอุปกรณ์ Bluetooth ให้ตรวจสอบว่าเปิด Bluetooth และเชื่อมต่อกับเครื่องถูกต้อง
-จากนั้นทดลองใช้งานอีกครั้ง

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ไม่สามารถเชื่อมต่อแฟลชไดรฟ์หรืออุปกรณ์ USB ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ถอดอุปกรณ์แล้วเสียบใหม่
-ลองเปลี่ยนช่อง USB และตรวจสอบว่าอุปกรณ์แสดงใน This PC หรือไม่
-หากมีข้อความแจ้งเตือน ให้บันทึกข้อความดังกล่าวไว้ อย่าฟอร์แมตอุปกรณ์ทันทีหากมีข้อมูลสำคัญ

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q BIOS ผิดพลาด หรือเปิดไม่ติด / บูตไม่เข้า Windows ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ แล้วกดปุ่มเข้า BIOS รัวๆ (เช่น ปุ่ม Del, F2, หรือ F1 ขึ้นอยู่กับยี่ห้อเมนบอร์ดหรือโน้ตบุ๊ก เช่น Dell กด F2, MSI กด Del)
-เมื่อเข้าหน้า BIOS ให้มองหาเมนูชื่อ Restore Defaults, Load Optimized Defaults หรือ Load Setup Defaults
-กดบันทึกและออกจาก BIOS (มักจะกดปุ่ม F10 แล้วเลือก Yes หรือ Save and Exit)
-หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ควรแจ้งเจ้าหน้าที่งานเทคโนโลยีสารสนเทศ

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เวลาเพี้ยน หรือไบออสไม่จำค่า / รีเซ็ตค่าเองทุกครั้งที่ปิดเครื่อง ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ถ่านกระดุมบนเมนบอร์ด (เบอร์ CR2032) อาจจะหมดอายุ ทำให้ไม่มีไฟเลี้ยงหน่วยความจำของ BIOS
-เปลี่ยนถ่าน CMOS บนเมนบอร์ดใหม่ (ถ่านกระดุมรุ่น CR2032 หาซื้อได้ตามร้านสะดวกซื้อหรือร้านอุปกรณ์ไอที)
-แกะฝาเคสคอมพิวเตอร์ มองหาก้อนถ่านกลมแบนบนเมนบอร์ด แล้วเปลี่ยนก้อนใหม่เข้าไป จากนั้นตั้งค่าเวลาใน BIOS ใหม่อีกครั้ง

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล / USB / SD มีปัญหา ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบฮาร์ดแวร์และพอร์ตเชื่อมต่อ
-ลองเปลี่ยนไปเสียบกับพอร์ต USB อื่น หรือเปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
-หากใช้ SD Card ให้ลองเปลี่ยน Card Reader หรือตรวจสอบสวิตช์ Lock ด้านข้างของการ์ดว่าเปิดล็อกอยู่หรือไม่
-ทำความสะอาดหน้าสัมผัสที่เป็นทองเหลืองของการ์ดหรือ USB ด้วยยางลบหรือแอลกอฮอล์อย่างเบามือ
-เสียบอุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์ แล้วเปิด This PC / My Computer
-คลิกขวาที่ไดรฟ์ของ USB หรือ SD Card เลือก Properties -> ไปที่แถบ Tools -> คลิก Check (หรือ Error Checking) เพื่อสแกนหาและซ่อมแซม Bad Sector
-chkdsk X: /f (เปลี่ยน X เป็นอักษรชื่อไดรฟ์ของคุณ) แล้วกด Enter เพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมไฟล์ระบบ (Windows)

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q คอมพิวเตอร์มีปัญหาระบบปฏิบัติการ /เข้า windows ไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด
-ตรวจสอบการตั้งค่าใน BIOS
-ตรวจสอบว่าระบบมองเห็น Harddisk / SSD ของคุณหรือไม่
-หากมองไม่เห็น อาจเป็นที่สายเชื่อมต่อหลวม หรือฮาร์ดดิสก์เสีย
-หากเครื่องเปิดติดแต่ค้างหรือจอดำ ลองถอดแถว RAM ออกมาใช้ยางลบสะอาดๆ ถูที่แถบทองแดง แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ หรือสลับช่องเสียบ
-หาก ฮาร์ดดิสก์ ไม่เสียก็สามรถให้เจ้าหน้าที่ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ลงระบบปฏิบัติการใหม่ได้

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q แชร์เครื่องพิมพ์ไม่ได้ ? ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบพื้นฐานเครือข่าย (ทั้งเครื่องแม่และเครื่องลูก)
-แก้ไขปัญหา Error ยอดฮิต (0x00000709 หรือ 0x0000011b) ด้วย Registry Editor
-กดปุ่ม Win + R พิมพ์ regedit แล้วกด Enter
-ให้เข้าไปที่ตำแหน่ง:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print
-คลิกขวาที่ว่างด้านขวา เลือก New > DWORD (32-bit) Value
-ตั้งชื่อไฟล์ว่า RpcAuthnLevelPrivacyEnabled
-ดับเบิลคลิก ตั้งค่า Value data ให้เป็น 0 แล้วกด OK
-ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ 1 ครั้ง

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q สั่งพิมพ์เอกสารแล้วเครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และมีไฟสถานะปกติ
-ตรวจสอบสาย USB/เครือข่ายที่ใช้งาน
-ตรวจสอบว่ากระดาษและหมึก/โทนเนอร์พร้อมใช้งาน
-จากนั้นตรวจสอบคิวงานพิมพ์และเลือกเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องก่อนสั่งพิมพ์ใหม่
-ล้างคิวงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ (Print Spooler) โดยกดปุ่ม Windows + R พิมพ์คำว่า services.msc แล้วกด Enter หาคำว่า Print Spooler คลิกขวาเลือก Restart

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เครื่องพิมพ์ขึ้นสถานะ Offline ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ และเชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกับเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่
-ตรวจสอบสาย LAN หรือ Wi-Fi หากใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกันให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเครื่องแม่ข่าย/Print Server
-ลองสั่งพิมพ์อีกครั้ง

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q กระดาษติดในเครื่องพิมพ์ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ยกเลิกงานพิมพ์ก่อนเปิดฝาเครื่อง
-ปฏิบัติตามสัญลักษณ์หรือคู่มือของเครื่องเพื่อดึงกระดาษออกอย่างระมัดระวัง
-ไม่ควรดึงกระดาษแรงหรือใช้วัตถุแหลม
-หากกระดาษขาดค้างอยู่ภายในแล้วดึงด้วยตนเองไม่ได้ ให้แจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อป้องกันความเสียหาย

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q พิมพ์แล้วตัวหนังสือจางหรือมีเส้น หรือสีไม่ชัดเจน ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบระดับหมึกหรือโทนเนอร์
-และตรวจสอบว่ากระดาษเหมาะสมกับเครื่องพิมพ์หรือไม่ เช่น A4 , A3 , กระดาษจดหมาย เป็นต้น
-ทดลองใช้คำสั่งทำความสะอาดหัวพิมพ์/ปรับเทียบตามชนิดเครื่อง
-หากยังมีปัญหาให้แจ้งเจ้าหน้าที่พร้อมตัวอย่างงานพิมพ์

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q หมึก / ตลับหมึก / คุณภาพงานพิมพ์มีปัญหา ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบระดับหมึก ตลับหมึก และชุดพิมพ์
-ทำความสะอาดหรือเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลือง
-แล้วทดสอบคุณภาพงานพิมพ์

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q สแกนผ่านเครื่องพิมพ์ / สแกนเนอร์ (Printer / Scanner) ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบการเชื่อมต่อ หากเชื่อมต่อด้วยสาย USB ให้ลองถอดออกแล้วเสียบพอร์ตใหม่ (ควรเสียบหลังเครื่องคอมพิวเตอร์) หรือเปลี่ยนสาย USB เส้นใหม่
-หากสแกนผ่านระบบ Wi-Fi/Network ให้ตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อวงเน็ตเวิร์ก (Wi-Fi) วงเดียวกันหรือไม่
-รีสตาร์ทอุปกรณ์ ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ รวมถึงรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ใหม่อีกครั้ง
-หากเพิ่งอัปเดต Windows หรือเปลี่ยนเครื่อง ให้ลบไดรเวอร์เดิมออกแล้วติดตั้งไดรเวอร์แบบ Full Package
-ตรวจสอบการบล็อกของ Antivirus / Firewall ปิดโปรแกรมสแกนไวรัสหรือ Firewall ชั่วคราว เนื่องจากอาจบล็อกการสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์
-ทกสอบการใช้งาน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เมื่อชุดดรัม (Drum Unit) หรืออะไหล่เครื่องพิมพ์เสื่อมสภาพ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-การทำความสะอาดเบื้องต้น (กรณีเสื่อมสภาพเล็กน้อย/สกปรก) ถอดชุดดรัมออกมา ใช้ผ้าแห้งที่นุ่มและไม่มีขน (เช่น ผ้าไมโครไฟเบอร์) เช็ดแกนลูกกลิ้งสีเขียว/ฟ้าอย่างเบามือ
-การสั่งเคลียร์ตัวนับอายุท่อดรัม (Reset Drum) เครื่องพิมพ์เลเซอร์ส่วนใหญ่จะล็อกหน้าจอไม่ให้พิมพ์เมื่อถึงโควตาที่กำหนด แม้ว่าตัวดรัมจะยังใช้งานได้ดีอยู่ หากคุณดูแล้วว่าภาพยังชัดเจน สามารถกดรีเซ็ตระบบตามรุ่นที่ใช้งานได้
-การเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ (กรณีดรัมหมดอายุหรือเป็นรอยถาวร)

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ / เชื่อมต่อไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบไอคอนเครือข่ายก่อน บนหน้าจอคอมพิมเอตร์ด้านขวาล่าง
-ตรวจสอบสาย LAN หรือ Wi-Fi และลองปิด-เปิดการเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่
-หากอุปกรณ์อื่นในจุดเดียวกันใช้งานไม่ได้เช่นกัน อาจเป็นปัญหาที่ระบบเครือข่ายส่วนกลาง ควรแจ้งเจ้าหน้าที่พร้อมระบุห้อง/จุดใช้งาน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q สัญญาณอินเทอร์เน็ต / Wi-Fi ไม่มีสัญญาณ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบไอคอนเครือข่ายก่อน บนหน้าจอคอมพิมเอตร์ด้านขวาล่าง
-ตรวจสอบ Access Point/Router จุดกระจายสัญญาณ และสัญญาณ Wi-Fi ว่ามีไฟกระพริบเตือน หรือสถานะสีแดง , สีส้ม หรือไม่
-ถ้าอยู่ในตำแหน่งที่สามารถรีสตาร์ต Access Point/Route ก็สามารถทำได้เลย

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q สายอินเทอร์เน็ต LAN มีปัญหา ? เครื่องอื่นๆสามารถใช้งานได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบไฟสถานะที่พอร์ต LAN
-ตรวจสอบหัว RJ45 และสลักล็อก: ดูว่าเสียบแน่นสนิทจนได้ยินเสียง "คลิก" หรือไม่ สลักล็อกหักหรือไม่ หากสายหลวมให้ลองขยับใหม่
-หรือหากหัวชำรุด ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีสารสนเทศให้เปลี่ยนหัวต่อใหม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสถานะและการระงับรหัสผ่าน (กรณีไม่ได้ใช้งานนาน) หากไม่ได้เข้าใช้งานรหัส e-GP เกิน 1 ปี ระบบอาจระงับหรือลบรหัสการใช้งาน
-ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและเบราว์เซอร์ (Browser)
-ล้างค่า Cache/Cookies ของเบราว์เซอร์ หรือลองเปลี่ยนมาใช้เบราว์เซอร์อื่น (เช่น Google Chrome, Microsoft Edge ในโหมดปกติหรือ Private/Incognito)
-ตรวจสอบว่าระบบเครือข่ายภายในหน่วยงาน (LAN / VPN / Firewall) มีการบล็อกพอร์ตหรือบล็อก IP ของเว็บไซต์กรมบัญชีกลางหรือไม่ ลองสลับไปใช้เน็ตมือถือ (Hotspot) เพื่อทดสอบว่าเข้าได้หรือไม่
-หากปัญหาไม่ได้เกิดจากอินเทอร์เน็ตฝั่งผู้ใช้ แต่เป็นความผิดสมบูรณ์หรือล่มจากระบบ e-GP ให้เข้าใช้งานเมนู แจ้งปัญหาการใช้งาน IR Online บนเว็บไซต์หลักของกรมบัญชีกลาง www.gprocurement.go.th

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q อินเทอร์เน็ตช้าหรือหลุดบ่อย ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบว่าเกิดกับเว็บไซต์หรือระบบใดระบบหนึ่ง หรือเกิดกับทุกระบบ
-ทดลองเชื่อมต่อใหม่และหลีกเลี่ยงการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ระหว่างทดสอบ
-หากยังหลุดบ่อย ให้บันทึกช่วงเวลาที่เกิดปัญหาและจุดใช้งานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q Microsoft Office เปิดใช้งานไม่ได้หรือเข้าใช้งานไม่ผ่าน ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1.ซ่อมแซมโปรแกรม Office (Repair)
-ไปที่ Control Panel (แผงควบคุม) บน Windows
-เลือก Programs and Features (โปรแกรมและคุณลักษณะ)
-คลิกเลือก Microsoft Office หรือ Microsoft 365 ที่ติดตั้งไว้ แล้วคลิก Change หรือ ปรับเปลี่ยน
-เลือก Quick Repair (ซ่อมแซมด่วน) หรือ Online Repair (ซ่อมแซมออนไลน์ ซึ่งแนะนำให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไว้ด้วย) แล้วกด Repair

2.ลบ Office เวอร์ชั่นเก่าที่ค้างอยู่ในเครื่อง หากมี Office ติดตั้งซ้ำกันหลายเวอร์ชันในคอมพิวเตอร์ จะทำให้ระบบสับสนและไม่ยอมเปิดใช้งาน
-เข้าไปที่ Programs and Features ใน Control Panel
-มองหาชื่อ Office ตัวเก่าที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว คลิกขวาเลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง) ออกให้หมด

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q โปรแกรม / แอปพลิเคชันใช้งานไม่ได้ / เปิดไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ปิดและเปิดเครื่องใหม่ 1 รอบ
-รันโปรแกรมในฐานะ Administrator: คลิกขวาที่ไอคอนโปรแกรม แล้วเลือก "Run as administrator"
-อัปเดตแอปผ่าน Microsoft Store หากเป็นแอปจาก Store ให้ไปที่เมนูจุดสามจุด > ดาวน์โหลดและอัปเดต
-ปิดโปรแกรมสแกนไวรัสชั่วคราว บางครั้งโปรแกรม Antivirus อาจบล็อกไฟล์การทำงานของแอป
-ลบและติดตั้งโปรแกรมใหม่ ถอนการติดตั้งผ่าน Control Panel หรือ Settings แล้วดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดมาลงใหม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาเมื่อไม่สามารถ Log in เข้าสู่ระบบ Krungthai Corporate Online (KTB Corporate) ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. กรณีลืมรหัสผ่าน หรือใส่รหัสผิดเกิน 3 ครั้ง (จน User ถูกล็อก)
-เข้าสู่หน้าเว็บไซต์ Krungthai Corporate Online
-คลิกเมนู "ลืมรหัสผ่าน?" (Reset Password)
-กรอก Company ID (10 หลัก) และ User ID ของคุณ แล้วคลิก "Reset Password" จากนั้นกดยืนยัน
-ระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ให้คลิกลิงก์ ยืนยันด้วยรหัส OTP ทางมือถือ
-ระบบจะส่งรหัสผ่านชั่วคราวมาให้ทางอีเมล ให้นำมาใช้ Login และระบบจะบังคับให้เปลี่ยนเป็นรหัสผ่านใหม่ทันที
-***หากเป็นระดับ Maker หรือ Authorizer สามารถให้ Admin 2 (Authorizer) ของหน่วยงานท่านทำการปลดล็อกหรือรีเซ็ตรหัสผ่านให้ผ่านหน้าจอ Admin

2.กรณีรหัสผ่านหมดอายุ (ต้องเปลี่ยนทุก 90 วัน)
-หากหน้าจอแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านหมดอายุ ให้ทำตามขั้นตอนการเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ โดยรหัสผ่านต้องมีความยาว 8-20 หลัก ประกอบด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ (พิมพ์เล็ก/พิมพ์ใหญ่) และตัวเลขผสมกัน

3.กรณีติดปัญหาข้อมูลผู้ดูแลระบบ (Admin) หรือเข้าอีเมลเดิมไม่ได้
-หากข้อมูลอีเมลหรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ไม่เป็นปัจจุบัน และ Admin 1/Admin 2 ไม่สามารถดำเนินการได้ จะต้องทำเรื่องยื่น ใบคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลบริการ KTB Corporate Online พร้อมแนบเอกสารของหน่วยงานเพื่อติดต่อธนาคารกรุงไทย

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาโปรแกรม New GFMIS Thai เข้าใช้งานไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. กรณีเข้าใช้งานผ่าน GFMIS Token Key (คอมพิวเตอร์)
-ลืมรหัสผ่าน / ใส่รหัสผ่าน Token Key ผิดเกิน 5 ครั้ง: ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการรีเซ็ต โดยติดต่อ กองระบบการคลังภาครัฐ โทร. 02-298-6660
-ปัญหา Google Chrome หรือ Chrome Extension Token Signing โดยที่ Google Chrome เคยมีการถอดส่วนขยาย Token Signing เดิมออก ให้ตรวจสอบและดาวน์โหลด คู่มือติดตั้งโปรแกรมสำหรับใช้งานระบบ New GFMIS Thai และติดตั้งส่วนขยายหรือโปรแกรม Driver Token Key / SafeNet Authentication Client ให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบัน
-ตรวจสอบเครือข่าย ให้ทดสอบระบบเชื่อมต่อผ่านเมนู Test-Link (Intranet / Internet) ว่าระบบเครือข่ายของหน่วยงานบล็อกการเชื่อมต่อหรือไม่

2.กรณีขึ้น Authentication Error / หน้าเว็บเด้ง (ช่วงปิดงบประมาณ)
-ให้เคลียร์แคช (Clear Cache) และประวัติการเข้าชมใน Google Chrome หรือลองเปลี่ยนไปใช้หน้าต่าง Incognito (หน้าต่างไม่ระบุตัวตน)
-ตรวจสอบเวลาของเครื่องคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับเวลาปัจจุบัน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาเบื้องต้นเมื่อเข้าระบบ New e-LAAS ไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. กรณีลืมรหัสผ่าน หรือรหัสผ่านหมดอายุ
-กรณีลืมรหัสผ่าน หรือรหัสผ่านหมดอายุ ติดต่อ ผู้อำนวยการกองคลัง หรือ แอดมินระบบ (Admin) ของ อปท. ให้เข้าไปรีเซ็ตรหัสผ่านให้
-โดยแอดมินสามารถเข้าไปดำเนินการได้ที่เมนู: การบริหารระบบ > การจัดการสิทธิ์ผู้ใช้งาน > อปท. > ผู้ใช้ ค้นหาชื่อพนักงานหรือรหัสผู้ใช้ แล้วกดปุ่มแก้ไขเพื่อตั้งค่าใหม่

2. กรณีเข้าสู่ระบบครั้งแรก หรือข้อมูล ThaiD / อีเมลไม่ตรง
-ตรวจสอบการยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน ThaiD หากมีปัญหาลูปการยืนยันตัวตน ให้ลองลบและติดตั้งแอปพลิเคชัน ThaiD ใหม่ หรือตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวให้ตรงกับฐานข้อมูล
-หากระบบแจ้งว่าไม่พบอีเมลหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อ ผอ.กองคลัง เพื่อเพิ่มหรือตรวจสอบอีเมลกลางและข้อมูลในฐานข้อมูลเงินเดือน

3. กรณีปัญหาจากระบบล่ม หรือโหลดช้า
-เว้นช่วงเวลาการใช้งาน เช่น เลี่ยงช่วงที่มีผู้ใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก หรือลองเคลียร์ Cache ของเบราว์เซอร์
-สามารถเข้าใช้งานระบบผ่านช่องทางหลัก เช่น ระบบ New e-LAAS

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ไฟล์ ZIP เปิดหรือบันทึกไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-แตกไฟล์ก่อนเปิดใช้งานจริง: หลายครั้งที่เปิดไฟล์จากในโฟลเดอร์ ZIP โดยตรง (Double-click ที่ไฟล์ข้างในเลย) จะทำให้ขึ้น Error ให้ทำการ "Extract / แตกไฟล์" ออกมาไว้ข้างนอกก่อน แล้วค่อยเปิด
-เปลี่ยนโปรแกรมเปิดไฟล์: หากใช้ Windows Explorer แล้วมีปัญหา ให้ลองดาวน์โหลดโปรแกรมจัดการไฟล์บีบอัดยอดนิยมมาใช้แทน เช่น 7-Zip, WinRAR, หรือ Bandizip
-ช้ฟังก์ชันซ่อมแซมไฟล์: หากใช้ WinRAR ให้คลิกที่ไฟล์ ZIP แล้วกด Alt + R เพื่อซ่อมแซมไฟล์ที่อาจเสียหายบางส่วน หรือใช้คำสั่งซ่อมในโปรแกรมอื่น
-ตรวจสอบการดาวน์โหลด: หากไฟล์ดาวน์โหลดมาไม่ครบหรือเสียหาย (File Corruption) ให้ลองดาวน์โหลดไฟล์นั้นใหม่อีกครั้ง
-เลิกบล็อกไฟล์ (Unblock): หากดาวน์โหลดไฟล์จากอินเทอร์เน็ตแล้ว Windows ล็อกไว้ ให้คลิกขวาที่ไฟล์ ZIP -> เลือก Properties -> ที่แถบ General ให้มองหาติ๊กถูกหรือปุ่ม Unblock แล้วกด Apply

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ไฟล์/เอกสาร เปิดหรือบันทึกไม่ได้ (เช่น Word, Excel, PDF) ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบนามสกุลไฟล์ (File Extension): ดูว่าไฟล์มีนามสกุลถูกต้องหรือไม่ เช่น .docx, .xlsx, .pdf ถ้าชื่อไฟล์เพี้ยน ให้พิมพ์นามสกุลต่อท้ายให้ถูกต้อง
-เปิดผ่านตัวโปรแกรมโดยตรง: แทนที่จะดับเบิลคลิกที่ตัวไฟล์ ให้เปิดโปรแกรม (เช่น Microsoft Word หรือ Excel) ขึ้นมาก่อน แล้วเลือก File > Open แล้วค่อยเลือกไฟล์นั้น
-ซ่อมแซมไฟล์ในโปรแกรม: ใน Microsoft Word/Excel สามารถไปที่ File > Open > คลิกเลือกไฟล์ (แต่ยังไม่ต้องกด Open) ให้กดลูกศรดรอปดาวน์ตรงปุ่ม Open แล้วเลือก Open and Repair
-เช็กสิทธิ์การบันทึก (กรณีบันทึกไม่ได้)
-ตรวจสอบว่าพื้นที่เก็บข้อมูล (Harddisk / SSD / Cloud) เต็มหรือไม่
-ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์ปลายทางถูกตั้งค่าเป็น Read-only (อ่านอย่างเดียว) หรือถูกบล็อกโดยโปรแกรม Antivirus หรือไม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหา Google Chrome ใช้งานไม่ได้ ขัดข้อง ค้าง หรือเปิดไม่ขึ้น ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ปิดแท็บหรือแอปที่ไม่จำเป็น: หากเปิดแท็บไว้เยอะเกินไปจนแรม (RAM) เต็ม ให้ปิดแท็บอื่น ๆ หรือปิดแอปพลิเคชันที่ไม่ได้ใช้งาน
-รีสตาร์ทโปรแกรมหรืออุปกรณ์
-ทดสอบเปิดผ่านเบราว์เซอร์อื่น: ลองใช้ Microsoft Edge, Safari หรือ Firefox เพื่อเช็กว่าเป็นปัญหาที่ตัวเว็บเองหรือเป็นที่ Google Chrome
-ปิดส่วนขยาย (Extensions): ส่วนขยายบางตัวอาจทำให้ Chrome ค้าง ให้ลองปิดการใช้งานส่วนขยายทั้งหมด
-รีเซ็ตการตั้งค่า Chrome: เข้าไปที่ การตั้งค่า (Settings) > รีเซ็ตการตั้งค่า (Reset settings) > คืนการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นเดิม (วิธีนี้จะไม่ลบบุ๊กมาร์กและรหัสผ่าน) ตามคำแนะนำของ ศูนย์ช่วยเหลือ Google Chrome
-ลบและติดตั้งใหม่: หากลองทุกวิธีแล้วยังไม่หาย ให้ถอนการติดตั้ง (Uninstall) แล้วดาวน์โหลด Google Chrome เวอร์ชันล่าสุดมาติดตั้งใหม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาฟอนต์ (Font) เพี้ยน ตัวอักษรทับกัน สระลอย หรือกลายเป็นสี่เหลี่ยมใน Windows ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. กรณีฟอนต์ TH SarabunPSK เพี้ยน/ตัวหนา/ตัวจางหลังอัปเดต Windows
-ลบและติดตั้งฟอนต์ใหม่ โดยเข้าไปที่ Control Panel แล้วค้นหาคำว่า sarabun ลบไฟล์ฟอนต์ TH SarabunPSK (และ TH SarabunIT9 ถ้ามี) ออกให้หมด (ปิดโปรแกรม Word, Excel หรือเบราว์เซอร์ก่อนลบ)
-ดาวน์โหลดไฟล์ฟอนต์เวอร์ชันปกติ แล้วทำการแตกไฟล์ คลุมดำทั้งหมด คลิกขวาแล้วเลือก Install เพื่อติดตั้งใหม่

2. กรณีภาษาไทยในระบบเพี้ยน กลายเป็นภาษาต่างดาว หรือสระวรรณยุกต์ไม่ตรงตำแหน่ง
-ตั้งค่า System Locale ให้เป็นภาษาไทย ไปที่ Control Panel > Clock and Region > Region
-เลือกแท็บ Administrative
-คลิกปุ่ม Change system locale... แล้วเลือกเป็น Thai (Thailand)
-กด OK แล้วทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ 1 ครั้ง

3.กรณีฟอนต์ภาษาไทยกลายเป็นสี่เหลี่ยม (เช่น ในโปรแกรม EndNote หรือ PDF)
-เข้าไปตั้งค่า Font Default ของโปรแกรมนั้นๆ ให้เปลี่ยนมาใช้ฟอนต์ที่รองรับภาษาไทย เช่น TH SarabunPSK, Angsana New, หรือ Cordia New

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหา GOM Player หรือโปรแกรมถอดเทป/เล่นมีเดียที่ใช้งานไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. กรณีเปิดโปรแกรมไม่ขึ้นเลย หรือกระพริบแล้วหายไป
-ปิดผ่าน Task Manager กดปุ่ม Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager มองหาชื่อไฟล์ที่ค้างอยู่ (เช่น Gom.exe หรือ GomTVStreamerLive.exe) แล้วคลิกขวาเลือก End task (จบกระบวนการ) จากนั้นลองเปิดใหม่อีกครั้ง
-ติดตั้งโปรแกรมใหม่ (Reinstall) ลบโปรแกรมเวอร์ชันเก่าออกผ่าน Control Panel หรือ Settings จากนั้นดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการ GOM Lab มาติดตั้งใหม่ เพื่อแก้ปัญหาไฟล์ระบบเสียหายหรือ Error ด้าน Digital Signature
-รันในโหมด Administrator คลิกขวาที่ไอคอน GOM Player เลือก Run as administrator เพื่อให้มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ระบบของ Windows

2. กรณีเปิดไฟล์วิดีโอแล้วไม่มีภาพ มีแต่เสียง
-ติดตั้ง Codec เพิ่ม GOM Player บางครั้งอาจไม่รองรับไฟล์บางนามสกุล ให้คลิกปุ่ม Find Codec ที่ปรากฏขึ้นบนหน้าต่างโปรแกรม หรือดาวน์โหลด Codec เสริม (เช่น Mpeg2DS) จากหน้าเว็บของ GOM โดยตรง
-แปลงไฟล์หรือซ่อมไฟล์: หากไฟล์เสียงหรือวิดีโอเสียหาย (Corrupt) อาจต้องใช้โปรแกรมแปลงไฟล์หรือซ่อมแซมไฟล์ก่อนนำมาเปิด

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ไม่สามารถเข้าสู่ระบบอีเมลของหน่วยงานได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบชื่อบัญชีและรหัสผ่าน
-ตรวจสอบแป้นพิมพ์ว่าเปิด Caps Lock หรือภาษาไทยอยู่หรือไม่
-หากมั่นใจว่าข้อมูลถูกต้องแต่ยังเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อยืนยันสถานะบัญชี โดยไม่ควรส่งรหัสผ่านให้บุคคลอื่น

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ลืมรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งาน ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ใช้ช่องทางรีเซ็ตรหัสผ่านที่หน่วยงานกำหนด
-หากไม่สามารถรีเซ็ตด้วยตนเองได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อดำเนินการยืนยันตัวตนและเปลี่ยนรหัสผ่าน

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ส่งอีเมลแล้วผู้รับไม่ได้รับข้อความ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบโฟลเดอร์ Sent และที่อยู่อีเมลของผู้รับ
-ตรวจสอบว่ามีข้อความตีกลับหรือไม่
-และตรวจสอบไฟล์แนบว่ามีขนาดเกินข้อจำกัดหรือไม่ หากยังไม่พบสาเหตุ ให้ส่งรายละเอียดวันเวลาและผู้รับให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q เครื่องสแกนเอกสารใช้งานไม่ได้ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสายไฟและสาย USB/LAN ตามชนิดการเชื่อมต่อ
-เปิดเครื่องสแกนและตรวจสอบว่าโปรแกรมสแกนเลือกอุปกรณ์ถูกต้อง
-หากยังไม่พบอุปกรณ์ ให้รีสตาร์ตเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องสแกน
-แล้วทดลองใหม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q อุปกรณ์ต่อพ่วงไม่ทำงานหลังเปิดเครื่อง ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-ตรวจสอบสายไฟและสายเชื่อมต่อ ถอดและเสียบใหม่อย่างถูกต้อง
-ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีไฟแสดงสถานะหรือไม่
-และทดลองเปลี่ยนช่องเชื่อมต่อ
-หากยังไม่ทำงานให้แจ้งชื่ออุปกรณ์และเครื่องที่ใช้งานแก่เจ้าหน้าที่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาเครื่องถ่ายเอกสารเบื้องต้น ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. เครื่องติดกระดาษ (Paper Jam)
-ปิดฝาเครื่องตามจุดที่หน้าจอแจ้งตำแหน่งกระดาษติด แล้วค่อย ๆดึงกระดาษออกในทิศทางเดียวกับการไหลของกระดาษ (ระวังอย่าให้กระดาษขาดคาข้างใน)

2. ภาพไม่ชัด, มีสีซีด หรือมีเส้นดำลากยาว
-ถ้าภาพจางหรือสีซีด ให้ตรวจเช็กปริมาณผงหมึก หรือตรวจสอบสภาพ Drum (แม่แบบสร้างภาพ)
-ถ้ามีเส้นดำหรือรอยจุด ให้ทำความสะอาดกระจกสแกนเนอร์และกระจกเงา หรือตรวจสอบ Charge Roller / ใบมีดทำความสะอาด (Cleaning Blade)

3. หน้าจอขึ้นรหัส Error Code หรือเครื่องค้าง
-ให้จดหรือถ่ายรูป Error Code ที่ปรากฏบนหน้าจอไว้
-ลองปิดสวิตช์เครื่อง ถอดปลั๊กออก รอประมาณ 1–2 นาที แล้วเสียบปลั๊กเปิดใหม่ (Reboot)
-หากรีสตาร์ตแล้ว Error Code ยังไม่หาย ให้แจ้งเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีสารสนเทศหรือช่างซ่อมพร้อมแจ้งรหัสที่จดไว้เพื่อจะได้แก้ปัญหาตรงจุด

4. สั่งปริ้นงานไม่ออก / คอมพิวเตอร์ขึ้นสถานะ Offline
-ตรวจสอบสาย LAN หรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ว่าหลวมหรือไม่
-ล้างคิวงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ในระบบ (Print Spooler)
-ตรวจสอบว่า IP Address ของเครื่องถ่ายเอกสารชนกับอุปกรณ์อื่นในวงเน็ตเวิร์กหรือไม่ หรือลองรีสตาร์ตเตอร์ (Router)

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q ปัญหาอุปกรณ์ไฟฟ้าเปิดไม่ติด ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

1. ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟและปลั๊ก
-ตรวจสอบปลั๊กไฟและเต้ารับ
-ตรวจสอบเบรกเกอร์ (Circuit Breaker) ตรวจดูที่ตู้ไฟว่ามีเบรกเกอร์ตัวไหนตัด (Tripped) ไป

2. ตรวจสอบตัวอุปกรณ์ไฟฟ้า
-ฟิวส์ขาด: เครื่องใช้ไฟฟ้าบางชนิดหรือปลั๊กพ่วง จะมีฟิวส์กันช็อตอยู่ ให้เปิดกล่องฟิวส์หรือฝาครอบเพื่อตรวจสอบว่าฟิวส์ขาดหรือไม่ ถ้าขาดให้เปลี่ยนใหม่โดยใช้ขนาดแอมป์เท่าเดิม
-สวิตช์เปิด-ปิดเสีย: หากเป็นหลอดไฟหรือปลั๊กพ่วงที่กดสวิตช์แล้วไม่ติด อาจเกิดจากหน้าสัมผัส (Contact) ภายในสกปรก มีมดหรือแมลงเข้าไปติด หรือสวิตช์เสื่อม
-หลอดไฟเสีย/ขาด: หากเป็นหลอดไฟ ให้ลองเปลี่ยนหลอดใหม่เพื่อทดสอบว่าหลอดเดิมขาดหรือไม่

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ

Q พบข้อความหรืออาการผิดปกติที่ไม่ทราบสาเหตุ ⌄

A : แนวทางการแก้ไขเบื้องต้น

-อย่าเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบที่สำคัญโดยไม่ทราบผลกระทบ
-ให้ถ่ายภาพหน้าจอหรือจดข้อความแจ้งเตือน วันเวลา และขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา
-แล้วแจ้งเจ้าหน้าที่งานเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวิเคราะห์และแก้ไข

หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชัยภูมิ